На центральной подстанции Тверской станции скорой медицинской помощи прошло совещание на тему Совершенствование организации скорой медицинской помощи населению Тверской области. В работе приняли участие Губернатор Андрей Шевелёв, заместитель председателя Правительства области Светлана Вержбицкая, министр здравоохранения области Роман Курынин, представители областного министерства здравоохранения, специалисты отрасли.
Одним из вопросов обсуждения было развитие диспетчерской службы. Как было отмечено собравшимися, в перспективе необходимо наладить четкое информационное взаимодействие, позволяющее обеспечивать контроль за перемещением транспорта, производить дифференциацию вызовов, фиксировать данные о пациентах. Планируется начать пилотный проект по модернизации диспетчерской службы с сентября этого года в Кувшиновском, Торжокском и Лихославльском районах. Персонал пройдет обучение в центре компетенций. Ожидается, что проект поможет снизить время пути «скорой» к пациентам в сельской местности до положенных по нормативу 20 минут, будет способствовать удовлетворенности населения качеством медуслуг.
– Качество услуги в службе «скорой» начинается в том числе и с деликатного общения диспетчера по телефону, – заметил министр здравоохранения области Роман Курынин. – Я слушал записи диспетчерской. Нам надо уходить от формального «Скорая слушает». В первую очередь собеседнику необходимо представиться и вежливо поинтересоваться, чем ему можно помочь. Для диспетчеров предстоит разработать единую инструкцию по приему звонков населения.
